Open iT proporciona asistencia técnica por correo electrónico y teléfono para la ejecución del propio software de Open iT y la instalación o configuración si ésta se ha efectuado por el Departamento de Servicios Profesionales de Open iT. Nuestro Departamento de Asistencia Técnica realizará un esfuerzo sincero para encargarse de que cada problema se solucione a satisfacción de cada cliente. Open iT responde todas las solicitudes de asistencia técnica. Asimismo, el Departamento de Asistencia Técnica de Open iT ayuda en la solución de problemas relacionados con la ejecución del software que se deben a factores externos al mismo (como los errores de configuración ocasionados por el cliente, factores relacionados con el entorno de hardware, etc.), pero Open iT no tiene obligación legal de solucionar dichos problemas. El Departamento de Asistencia Técnica de Open iT existe para mejorar la experiencia del cliente con nuestro software. Haremos todo lo posible para solucionar todos los problemas de manera oportuna y rápida.

Siempre recomendamos enviar un mensaje a support(at)openit.com con la descripción de su problema y su entorno (sistema operativo, versión de Open iT, etc.). Recibirá una respuesta automatizada con una identificación de solicitud y, a la brevedad, más comunicaciones de Open iT. Para comunicarse por teléfono, llame a la línea de asistencia técnica 1-866-OPEN-IT-S (+1-866-673-6487) o a su sucursal local de Open iT en horario de oficina.

Para acelerar el proceso de solución de problemas, sírvase proporcionar la siguiente información al comunicarse por primera vez con el departamento de asistencia técnica de Open iT:

• Su nombre, teléfono y correo electrónico de contacto
• Nivel de urgencia/prioridad del problema
• Número de versión del producto de Open iT y el sistema operativo
• Descripción exacta, concisa y técnica del problema, incluidos los pasos necesarios para reproducir el problema, si se conocen
• Imagen de consola/pantalla que muestre el problema
• Cualquier archivo de configuración pertinente
• Archivos de registro de errores